
Manager IT Operations
At Sensient Technologies, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market-savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you.
We are looking for Manager of IT Operations to join our team in Milwaukee, WI or Hoffman Estates, IL. This management position is a key role in the IT organization, responsible for the day-to-day management of IT support to our global employee population. This position is primarily responsible for the management and supervision of the employee-facing Service Desk, all IT endpoint lifecycle projects, and all IT organization communication to the business regarding new technology, changes to the IT environment, and IT service interruptions. This position will also assist with technical support, end user training, and CMDB related activities.
What you’ll do
- Lead the IT Service Operations team, including service desk leads, Tier 1 & 2 support, asset management, and third-party IT support partners.
- Ensure 24x7 end-user support with efficient first and second-level assistance; manage staff scheduling for optimal coverage, including weekends and holidays.
- Oversee internal and escalated end-user communications, including coordination of critical incident response and troubleshooting via conference bridges.
- Develop, monitor, and report on key performance indicators (KPIs) to evaluate support effectiveness.
- Deliver monthly, quarterly, and annual performance reports, incorporating user feedback and satisfaction survey analysis.
- Facilitate the weekly global Change Management process across all IT teams.
- Manage hardware and software lifecycle projects, including asset tracking, equipment refreshes, and secure disposal of legacy systems.
What you’ll bring
- Bachelor's degree in computer science or equivalent work experience, with a minimum of 5 years in both technical support and managing a global 24x7 help desk/service desk/NOC.
- Proven experience leading endpoint support, including patching, Active Directory (AD) management, and Windows OS endpoint applications.
- Strong customer service mindset with excellent interpersonal, communication, and issue escalation skills.
- Demonstrated project management expertise and experience creating and deploying end-user training documentation.
- Willingness and ability to travel internationally up to 10%, and work after hours when needed.
- High level of personal accountability, ownership, and a proactive problem-solving attitude.
- Adept at coordinating with IT teams and business leads to manage escalations and ensure timely issue resolution.
What you’ll get
- A role that offers variety and the chance to make a visible impact every day
- Opportunities to build new skills and lead on a global scale
- Opportunity to collaborate with your colleagues, onsite 5 days per week
- An excellent salary, benefit offering and development opportunities
- A thorough and effective training experience during onboarding and beyond
About Sensient:
Sensient Technologies Corporation is a leading global manufacturer and marketer of colors, flavors, and extracts. Sensient employs advanced technologies at facilities around the world to develop specialty food and beverage systems, cosmetic and pharmaceutical systems, specialty colors, and other specialty and fine chemicals. The Company's customers include major international manufacturers representing most of the world's best-known brands.
The salary range for this position is $108,000 - $143,000. Pay within the range is based on several factors, which may include, but are not limited to, education, work experience, specialized training, and labor market conditions. In addition to salary, Sensient is proud to offer a comprehensive and competitive benefits program to support the holistic well-being of our employees and their families.
SPONSORSHIP: Due to our inability to offer visa sponsorship, we can only consider candidates who are authorized to work in United States, without the need for employment visa sponsorship.
RELOCATION: We are unable to offer relocation assistance. The successful candidate will be expected to work at Milwaukee and must reside in area or be willing to commute.
THIRD PARTY AGENCY: Any unsolicited submissions received from recruitment agencies will be considered property of Sensient Technologies, and we will not be liable for any fees or obligations related to those submissions.
Sensient is an Equal Opportunity Employer, headquartered in Milwaukee, Wisconsin, USA.
#LI-AH1
革新はこれほど素晴らしいものになったことはない
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当社のストーリー お客様のニーズを第一に考え、結果を出すために、取り組みます。 異なること。センシエントであること。
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当社は誰ですか 当社は、お客様の食品、医薬品、パーソナルケア製品の可能性を引き出すために、世界中でミッションを遂行しています。
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よくある質問 質問はありますか?センシエントでのキャリアに関する最もよくある質問への回答をここに掲載しています。
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南北アメリカ地域 米国、中南米、カナダに複数の勤務先を用意しています。ご興味のある拠点をお選びいただくと、その拠点についての詳細や募集職種をご覧いただけます。
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APAC 地域 アジア太平洋地域に複数の勤務先があります。ご興味のある拠点をお選びいただくと、その拠点についての詳細や募集職種をご覧いただけます。
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EMEA 地域 ヨーロッパ、中東、アフリカに複数の勤務先を用意しています。ご興味のある拠点をお選びいただくと、その拠点についての詳細や募集職種をご覧いただけます。
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グローバルな拠点 私たちは、対面でのコラボレーションの力を信じています。世界中に拠点を持ち、最適なキャリアを築くための多くの機会を提供しています。以下の地図を使用して、最も近い拠点を見つけて詳細をご確認ください。
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当社のやること 当社は、お客様の製品に生命を吹き込むフレーバー、カラー、エキスを開発および製造しています。 当社の製品は、何百万人もの人々の日常生活にプラスの影響を与えています。
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サステナビリティ 私たちの使命は、世界に対して重要な食品、医薬品、パーソナルケアの原料を開発・生産・供給することです
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主要な採用分野 さまざまなポジションと場所がありますので、自分に最適な役割を見つけることが重要です。センシエント・テクノロジーズの世界は機会にあふれています。どこで参加しても、その後の道は完全にあなた次第です。
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開発プログラム 私たちは、スキルを開発するために設計されたさまざまな破格の機会を提供しています。各プログラムは特定のフォーカス領域に合わせてカスタマイズされ、あなたの最高のパフォーマンスを引き出すと同時に、センシエントでの長い、エキサイティングで実り多いキャリアを築くための基盤を整えます。
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アプリケーションのためのヒント – 概要ページ 私たちに参加したいと思っていますが、どのように始めればよいか分からない場合は、現在の従業員からのヒントやアドバイスをまとめました。これらを参考にしてスタートを切ってください。
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研究開発 当社の研究開発部門は、製品に生命を吹き込む新しい方法を開発する部門です。
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センシエントのコーチング 強力なコーチングの経営風土を持つことはセンシエントにとっての最優先事項です。当社は従業員が各々の職務の中で育ち能力を伸ばし将来のキャリアゴールを達成するのを補助することに打ち込んでいます。