
Manager IT Operations
At Sensient Technologies, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market-savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you.
We are looking for Manager of IT Operations to join our team in Milwaukee, WI or Hoffman Estates, IL. This management position is a key role in the IT organization, responsible for the day-to-day management of IT support to our global employee population. This position is primarily responsible for the management and supervision of the employee-facing Service Desk, all IT endpoint lifecycle projects, and all IT organization communication to the business regarding new technology, changes to the IT environment, and IT service interruptions. This position will also assist with technical support, end user training, and CMDB related activities.
What you’ll do
- Lead the IT Service Operations team, including service desk leads, Tier 1 & 2 support, asset management, and third-party IT support partners.
- Ensure 24x7 end-user support with efficient first and second-level assistance; manage staff scheduling for optimal coverage, including weekends and holidays.
- Oversee internal and escalated end-user communications, including coordination of critical incident response and troubleshooting via conference bridges.
- Develop, monitor, and report on key performance indicators (KPIs) to evaluate support effectiveness.
- Deliver monthly, quarterly, and annual performance reports, incorporating user feedback and satisfaction survey analysis.
- Facilitate the weekly global Change Management process across all IT teams.
- Manage hardware and software lifecycle projects, including asset tracking, equipment refreshes, and secure disposal of legacy systems.
What you’ll bring
- Bachelor's degree in computer science or equivalent work experience, with a minimum of 5 years in both technical support and managing a global 24x7 help desk/service desk/NOC.
- Proven experience leading endpoint support, including patching, Active Directory (AD) management, and Windows OS endpoint applications.
- Strong customer service mindset with excellent interpersonal, communication, and issue escalation skills.
- Demonstrated project management expertise and experience creating and deploying end-user training documentation.
- Willingness and ability to travel internationally up to 10%, and work after hours when needed.
- High level of personal accountability, ownership, and a proactive problem-solving attitude.
- Adept at coordinating with IT teams and business leads to manage escalations and ensure timely issue resolution.
What you’ll get
- A role that offers variety and the chance to make a visible impact every day
- Opportunities to build new skills and lead on a global scale
- Opportunity to collaborate with your colleagues, onsite 5 days per week
- An excellent salary, benefit offering and development opportunities
- A thorough and effective training experience during onboarding and beyond
About Sensient:
Sensient Technologies Corporation is a leading global manufacturer and marketer of colors, flavors, and extracts. Sensient employs advanced technologies at facilities around the world to develop specialty food and beverage systems, cosmetic and pharmaceutical systems, specialty colors, and other specialty and fine chemicals. The Company's customers include major international manufacturers representing most of the world's best-known brands.
The salary range for this position is $108,000 - $143,000. Pay within the range is based on several factors, which may include, but are not limited to, education, work experience, specialized training, and labor market conditions. In addition to salary, Sensient is proud to offer a comprehensive and competitive benefits program to support the holistic well-being of our employees and their families.
SPONSORSHIP: Due to our inability to offer visa sponsorship, we can only consider candidates who are authorized to work in United States, without the need for employment visa sponsorship.
RELOCATION: We are unable to offer relocation assistance. The successful candidate will be expected to work at Milwaukee and must reside in area or be willing to commute.
THIRD PARTY AGENCY: Any unsolicited submissions received from recruitment agencies will be considered property of Sensient Technologies, and we will not be liable for any fees or obligations related to those submissions.
Sensient is an Equal Opportunity Employer, headquartered in Milwaukee, Wisconsin, USA.
#LI-AH1
Innovation, die sich sehen lassen kann
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lernen Sie uns kennen Unsere Teams sind vielseitig, agil und innovativ.
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wer wir sind Wir erschließen weltweit Kundenpotentiale in den Bereichen Lebensmittel, Pharma und Körperpflege.
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FAQs Sie haben Fragen? Hier sind unsere Antworten auf die häufigsten Fragen zu einer Karriere bei Sensient.
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Nord- und Südamerika Wir haben verschiedene Standorte in den Vereinigten Staaten, Lateinamerika und Kanada. Wählen Sie den für Sie relevanten Standort aus und lassen Sie sich verfügbare Jobs anzeigen.
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APAC Wir haben verschiedene Standorte im asiatisch-pazifischen Raum. Wählen Sie den für Sie relevanten Standort aus und lassen Sie sich verfügbare Jobs anzeigen.
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EMEA Wir haben verschiedene Standorte in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Wählen Sie den für Sie relevanten Standort aus und lassen Sie sich verfügbare Jobs anzeigen.
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globale Standorte Wir glauben an die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit von Angesicht zu Angesicht. Mit Standorten auf der ganzen Welt bieten wir zahlreiche Möglichkeiten, eine Karriere aufzubauen, die am besten zu Ihnen passt. Unter "mehr erfahren" finden Sie Einzelheiten zu den Standorten in Ihrer Nähe.
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was wir tun Wir entwickeln und produzieren Aromen, Farben und Extrakte, die die Produkte unserer Kunden zum Leben erwecken.
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Nachhaltigkeit Unsere Mission besteht darin, kritische Inhaltsstoffe für Lebensmittel, Pharmazie und Körperpflegeprodukte zu entwickeln, herzustellen und weltweit bereitzustellen. Dabei verpflichten wir uns, dies auf sichere und nachhaltige Weise zu tun.
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Einstellungsbereiche Mit einer Vielzahl von Positionen und Standorten ist es wichtig, die Rolle zu finden, die am besten zu Ihnen passt. Die Welt von Sensient Technologies bietet eine Fülle von Möglichkeiten. Egal, wo Sie sich uns anschließen, wohin Sie von dort aus gehen, liegt ganz bei Ihnen.
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Lernen und Entwicklung Wir bieten eine Vielzahl von unvergleichlichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die darauf abzielen, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln. Jedes Programm ist auf spezifische Schwerpunkte zugeschnitten und soll Ihr Bestes hervorbringen und Sie auf eine lange, spannende und erfolgreiche Karriere bei Sensient vorbereiten.
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Tipps für Ihre Bewerbung Sie möchten sich bei uns bewerben, wissen aber nicht genau, wie Sie anfangen sollen? Wir haben eine Liste mit Tipps und Ratschlägen von einigen unserer aktuellen Mitarbeiter zusammengestellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
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Forschung und Entwicklung (F&E) In unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung (F&E) arbeiten wir an neuen Möglichkeiten, Produkte zum Leben zu erwecken.
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Coaching bei Sensient Eine starke Coaching-Kultur ist für Sensient oberste Priorität. Wir verpflichten uns dazu, unseren Mitarbeitenden dabei zu helfen, zu wachsen und sich in ihrer Funktion weiterzuentwickeln, um ihre zukünftigen Karriereziele zu erreichen.
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Karriere im Vertrieb Sind Sie bereit, mehr zu erreichen, viel zu verdienen und Ihr Potenzial in einer Karriere im Vertrieb zu entfalten? Wenn Sie ehrgeizig sind, sich weiterentwickeln möchten und etwas bewirken wollen, werden Sie Teil unseres Vertriebsteams. Mit konkurrenzlosen Schulungsmöglichkeiten, erfahrenen technischen Teams und einer unglaublichen Chance, mit einem unbegrenzten Vertriebsbonus so viel zu verdienen, wie Sie möchten, können Sie bei Sensient schnell die Erfolgsleiter erklimmen. Bringen Sie Ihre Karriere so weit wie möglich voran.