
Manager IT Operations
At Sensient Technologies, we are experts in the science, art and innovation of color and flavor. We are market-savvy and visionary. We are problem solvers. And we will be better with you.
We are looking for Manager of IT Operations to join our team in Milwaukee, WI or Hoffman Estates, IL. This management position is a key role in the IT organization, responsible for the day-to-day management of IT support to our global employee population. This position is primarily responsible for the management and supervision of the employee-facing Service Desk, all IT endpoint lifecycle projects, and all IT organization communication to the business regarding new technology, changes to the IT environment, and IT service interruptions. This position will also assist with technical support, end user training, and CMDB related activities.
What you’ll do
- Lead the IT Service Operations team, including service desk leads, Tier 1 & 2 support, asset management, and third-party IT support partners.
- Ensure 24x7 end-user support with efficient first and second-level assistance; manage staff scheduling for optimal coverage, including weekends and holidays.
- Oversee internal and escalated end-user communications, including coordination of critical incident response and troubleshooting via conference bridges.
- Develop, monitor, and report on key performance indicators (KPIs) to evaluate support effectiveness.
- Deliver monthly, quarterly, and annual performance reports, incorporating user feedback and satisfaction survey analysis.
- Facilitate the weekly global Change Management process across all IT teams.
- Manage hardware and software lifecycle projects, including asset tracking, equipment refreshes, and secure disposal of legacy systems.
What you’ll bring
- Bachelor's degree in computer science or equivalent work experience, with a minimum of 5 years in both technical support and managing a global 24x7 help desk/service desk/NOC.
- Proven experience leading endpoint support, including patching, Active Directory (AD) management, and Windows OS endpoint applications.
- Strong customer service mindset with excellent interpersonal, communication, and issue escalation skills.
- Demonstrated project management expertise and experience creating and deploying end-user training documentation.
- Willingness and ability to travel internationally up to 10%, and work after hours when needed.
- High level of personal accountability, ownership, and a proactive problem-solving attitude.
- Adept at coordinating with IT teams and business leads to manage escalations and ensure timely issue resolution.
What you’ll get
- A role that offers variety and the chance to make a visible impact every day
- Opportunities to build new skills and lead on a global scale
- Opportunity to collaborate with your colleagues, onsite 5 days per week
- An excellent salary, benefit offering and development opportunities
- A thorough and effective training experience during onboarding and beyond
About Sensient:
Sensient Technologies Corporation is a leading global manufacturer and marketer of colors, flavors, and extracts. Sensient employs advanced technologies at facilities around the world to develop specialty food and beverage systems, cosmetic and pharmaceutical systems, specialty colors, and other specialty and fine chemicals. The Company's customers include major international manufacturers representing most of the world's best-known brands.
The salary range for this position is $108,000 - $143,000. Pay within the range is based on several factors, which may include, but are not limited to, education, work experience, specialized training, and labor market conditions. In addition to salary, Sensient is proud to offer a comprehensive and competitive benefits program to support the holistic well-being of our employees and their families.
SPONSORSHIP: Due to our inability to offer visa sponsorship, we can only consider candidates who are authorized to work in United States, without the need for employment visa sponsorship.
RELOCATION: We are unable to offer relocation assistance. The successful candidate will be expected to work at Milwaukee and must reside in area or be willing to commute.
THIRD PARTY AGENCY: Any unsolicited submissions received from recruitment agencies will be considered property of Sensient Technologies, and we will not be liable for any fees or obligations related to those submissions.
Sensient is an Equal Opportunity Employer, headquartered in Milwaukee, Wisconsin, USA.
#LI-AH1
l'innovation n'a jamais été aussi belle
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nos histoires Nous donnons la priorité aux besoins de nos clients et nous travaillons collectivement pour atteindre nos objectifs. Soyez différents. Soyez Sensient.
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qui nous sommes Nous avons pour mission de libérer le potentiel des produits alimentaires, pharmaceutiques et de soins de nos clients, partout dans le monde.
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questions fréquemment posées Vous avez des questions ? voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant une carrière chez Sensient.
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région Amériques Parmi nos différents sites aux États-Unis, en Amérique latine et au Canada, choisissez celui qui vous intéresse le plus pour en savoir davantage et voir les postes disponibles.
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région APAC Parmi nos différents sites dans la région Asie-Pacifique, choisissez celui qui vous intéresse le plus pour en savoir davantage et voir les postes disponibles.
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région EMEA Parmi nos différents sites en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, choisissez celui qui vous intéresse le plus pour en savoir davantage et voir les postes disponibles.
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travaillez là où vous voulez être Nous croyons au pouvoir de collaborer en personne, face à face. Avec des emplacements à travers le monde, nous offrons de nombreuses opportunités pour construire la carrière qui vous convient le mieux.
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ce que nous faisons Nous développons et fabriquons des arômes, des colorants et des extraits qui donnent vie aux produits de nos clients. Nos produits ont un impact positif sur la vie quotidienne de millions de personnes.
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l'ingrédient clé pour un avenir meilleur La durabilité est au cœur de notre mission chez Sensient. Tout le monde ici s'engage à travailler ensemble pour apporter des innovations durables au monde. Cela comprend des saveurs végétaliennes, des produits à faible émission de carbone, des ingrédients naturels et biologiques, et bien plus encore.
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principaux domaines d'embauche Chez Sensient Technologies, nous offrons une variété de postes et de lieux. Apprenez-en plus sur nos principaux domaines d'embauche et trouvez votre chemin vers le succès.
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programmes de développement Prenez votre carrière en main Nous offrons une variété d'opportunités de formation inégalées conçues pour vous aider à développer vos compétences.
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conseils pour votre candidature Vous souhaitez postuler pour rejoindre Sensient Technologies, mais vous ne savez pas par où commencer ? Nous avons compilé une liste d'astuces et conseils de certains employés actuels pour vous aider à démarrer.
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carrières en recherche & développement Là où l'innovation et la satisfaction client sont primordiales. Si vous êtes un esprit visionnaire avec de l'expérience en vente et que vous êtes motivé(e) par la réussite, notre département des ventes est l'endroit où vous pouvez prendre les rênes de votre carrière.
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coaching chez Sensient Le fait de disposer d'une culture de coaching solide est une priorité essentielle pour Sensient. Nous nous engageons à aider nos employés à croître et à se développer dans leurs rôles pour atteindre leurs objectifs de carrière futurs.
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carrières dans la vente Êtes-vous prêt à accomplir davantage, à gagner gros et à libérer votre potentiel dans une carrière dans la vente ? Si vous êtes ambitieux, avide de croissance et désireux d'avoir un impact, rejoignez notre équipe de vente. Avec des opportunités de formation inégalées, des équipes techniques expertes et une incroyable opportunité de gagner autant que vous le souhaitez avec un bonus de vente non plafonné, vous pouvez rapidement gravir les échelons du succès chez Sensient. Menez votre carrière aussi loin que vous le pouvez.